Na The Pines, nos dedicamos a entregar a você produtos micológicos, insumos e itens de cultivo com a máxima qualidade e cuidado. Queremos que sua experiência de compra seja excelente, do momento da escolha até a chegada do pacote.
Por se tratar de matérias-primas sensíveis e itens de cultivo, nossa política foi estruturada para garantir sua segurança e tranquilidade, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as particularidades dos nossos produtos.
1. Prazo para Solicitação (15 Dias)
Oferecemos um prazo de até 15 dias corridos (a contar da data de recebimento confirmada pelo rastreamento) para que você possa solicitar a troca ou a devolução do seu produto.
Este prazo é válido para as seguintes situações:
- Produto Diferente do Esperado: Se ao receber o item você perceber que ele é diferente do que imaginava ou do que foi anunciado na loja.
- Avaria ou Problema no Transporte: Caso o pacote chegue com embalagem danificada, frascos quebrados ou qualquer comprometimento na integridade do produto ocorrido durante o envio.
- Divergência no Pedido: Se você recebeu um item trocado.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou a devolução seja processada, pedimos que observe os seguintes critérios:
- Comunicação Prévia: Entre em contato com a nossa equipe antes de realizar o envio de volta.
- Estado do Produto: O item deve ser mantido em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, violação de lacres de segurança ou manipulação que comprometa a integridade do produto (especialmente em insumos de laboratório e cultivo).
- Registro Fotográfico: Em casos de avaria no transporte ou recebimento de item incorreto, pedimos o envio de fotos claras do produto e da embalagem assim que o pacote for aberto.
3. Como Solicitar
Para iniciar a solicitação, entre em contato através dos nossos canais de atendimento:
Na sua mensagem, informe:
- Número do pedido.
- Nome completo do comprador.
- Motivo da troca ou devolução (com fotos/vídeos anexados, se necessário).
4. Formas de Restituição e Resolução
Após o recebimento do item em nosso endereço e a validação das condições:
- Troca: Enviaremos o produto correto ou a substituição adequada sem custos adicionais de frete caso o erro ou avaria tenha sido da nossa parte ou do transporte.
- Cupom de Crédito: Você pode optar por receber um cupom no valor pago para utilizar em futuras compras na The Pines.
Dúvidas?
Nossa equipe está à disposição nos canais de atendimento para esclarecer qualquer questão e garantir que sua experiência com a The Pines seja rápida e transparente.
